导购员商品知识一、商品分类：金海马集团按照经营及行业特点，在我们的门店里销售的商品共分为多个不同的品类，分别为板式家具、实木家具、沙发、红木家具、办公家具、杂件等。二、板式家具：所谓板式家具指用人造板材作为主要材料，经过装饰贴面材料胶贴，并采用喷漆、封边等处理，然后根据使用要求通过各种方式装配、组合起来的家具。板式家具主要分拆装与整装两大类，目前市场上比较流行的是拆装家具。拆装家具的特点是拆装灵活方便，没有明确的功能***，有的设计好的产品可以根据需要任意组合、搭配、可大可小，可增可减，价格也相对比较适中。板式家具款式近百种，适合大到上百平方米，下到几平方米的各类家庭。对中国的家庭更加适合。因为城市里大多数住宅的大小、高矮都参差不齐，而拆装可组合的各种系列家具可为众多的城市消费者解决这一难题。1、用材：板式家具的用材主要是以人造板材为主，常用的人造板材有纤维板、刨花板、胶合板、细木工板等种类。1）、纤维板：利用木材采伐和加工过程中的废料和其它非木本植物（如秸杆）为原料，经过切削、浸泡、制浆、热压成型、干燥处理而成。纤维板按其质地细密程度又分为高密度纤维板，中密度纤维板。纤维板表面平整，质地坚硬，变形小，适用于各种机械加工，如锯结、钻孔、开集、铣削等；尺寸稳定，表面光洁，利于表面的装饰加工；厚度和密度范围大，适用范围广。在众多的人造板材当中，纤维板以其优良的产品性能，适宜的价格，被广泛用于家具制造、装饰等，其应用范围胜于其它人造板；2）、刨花板：利用木材采伐和加工过程中的废料、小杂木或植物的秸杆，经切削成碎片（刨花材料），加胶加压制成。因制造工艺简单，原材料充足，适用范围广，成本低而广泛使用。刨花板质量、强度好，易裁切加工，但吸湿性强，握钉能力也较纤维板差，一般用于制造中低档家具产品；3）、胶合板：俗称夹板，是人造板材的龙头板材，它是将原木经蒸、煮软化后沿年轮方向旋切成薄木片，加入胶水后，用三层或三层以上的奇数单板，纵横交叉胶合热压而成，各单板之间的纤维方向互相垂直。胶合板的特性是表面自然美丽，强度韧性好。但由于弯曲强度较低，不能承受太大的压力，而且因为表面比较难以处理，要求表面处理的工艺较高，所以较少用来做家具的整体材料。一般用于家具饰面部位。其特点是：1）能保持材料表面的实际物质感和效果；2）有较好的握钉力；4）、细木工板：芯板用木板条拼接而成，两个表面胶贴木质单板（两个表面总厚度不得小于3mm）的实心板材。细木工板生产设备简单，设备投资少，对原材料的要求比生产胶合板低得多，耗胶量少，仅为同厚度胶合板的50%左右。细木工板具有天然木纹，质轻，更贴近传统的木工加工工艺，有一定的弹性握钉力。5）、板材的表面处理：目前市场上板式家具的表面处理方式包括多种，其中常见的有喷漆（？）和贴面材料装饰，目前常用的贴面装饰材料包括薄木（天然薄木与人造薄木）、印刷装饰纸、合成树脂以及其他材料（？）。其整饰程序如下：批灰打磨（砂光）贴纸喷底油砂光喷面油。6）、聚脂漆：聚脂漆膜丰满均匀，透明度好，耐腐蚀。耐磨性能好，但附着力较差，因此使用时也必须配以其他底漆。另外聚脂漆一旦破损，则无法修补，价格也稍高。适合做中档产品，若与好的材料及贴纸贴木皮等工艺结合，做工精细，则可做出较好的高档产品2、配件：在板式家具中，除了板材外，相关的配件也直接影响了整套产品的质量、外观等因素。如导轨直接影响抽屉的拉出推进的顺畅程度，而拉手则可看出是否与家具的外观配套，是否协调，正是这些细微的方面给人以巨大的反差。如果一件家具整个的外观都很好，而客人一拉抽屉时竟然发现难以拉出或给客人以松动的感觉，那么这套商品的质量也会在人心中大打折扣。一般来说，常用的配件主要有：门铰、百叶、锁头、导轨、连接杆、拉手等。除此之外还有些如：玻璃、灯具、电话等的饰件。门铰、百叶、导轨以活动自如、开合顺畅平滑、无异声为好，锁头和连接杆应紧密牢固，拉手要稳固且与整套家具陪衬等等。3、板式家具的挑选：导购员应该清楚地了解如何判别一套板式家具的优劣，这样才能根据顾客需求，结合商品的优势为顾客做重点讲解，增加顾客对商品的认同感，从而达成销售。判别板式家具的优劣应注意以下问题：1）、结构合理且实用，检测时可以将柜门打开90度后，用手向前轻拉柜体不能前倾，否则说明结构不合理。2）、表面应无明显颗粒，颗粒是在板材压制过程中带入杂质造成的，不仅影响美观，而且易使漆膜剥落。3）、表面平整匀称，美观，质感细腻，无粗糙感。4）、漆层光滑，厚度平均，无起泡、砂眼、刷痕、流淌、桔皮现象，尤其需要注意的是边缘位置，聚酯漆膜要坚硬光亮，擦拭时不易留痕。5）、家具所有人造板部件都应进行封边处理，封边质量的好坏，是决定贴面板材能否防水、耐潮的关键，封边应该密闭、牢固、平整、不起泡。6）、配件镀层完好，安装位置合理、整齐，无漏钉、偷钉现象，门铰、百叶、导轨畅通自如，柜门抽屉开合灵活4、板式家具的保养： 1）、放置位置要求平整稳定，避免家具结合部位开装。若家具已经出现断裂，可用五金店***的“万能胶水”粘接，其粘合力特别好，且有耐水效果；2）、酒精、汽油等有机溶剂会对漆膜造成溶解、破坏，应避免使用；3）、使用时间长后可以采用无色家具专用上光蜡保养家具，涂薄层后用棉布擦拭，可增强家具的外纲和漆膜的使用寿命；4）、抽屉用久后会发生噪音，可在抽屉开关时，涂上肥皂或蜡烛油就可***开关了。5）、避免日晒、高温、高湿。日晒和高温会导致漆膜黄变剥落，高湿则会令板材散胶脱胶，力学性能变差。三、实木家具木材是最古老的制造家具的材料，由实木制成的家具坚固耐用，具有天然的韵味，深得广大消费者的喜爱，在现代家居中仍扮演着重要的角色。实木主要用于餐台、椅、茶几、木沙发、地柜、卧房系列及办公系列等。1、用材：在家具制造工业中所谓的“实木”是经过挑选其材质适合可用来做家具的木材。当今实木家具中/常选用的木材有榉木、桦木、水曲柳、橡木、虎练木、松木、杉木这几种。它们的特点是：1）、榉木：木纹细密、短小，如丝丝雨点，质地细致、坚硬，成材速度较慢。价格昂贵。适合制成较为高档的家具。2）、桦木：木纹细密而直、颜色白净、花纹美观，材质坚硬、成材速度也较慢。缺点是易变形开裂。桦木适合制成***、台。现在普遍以桦木作樱桃木类来使用，因其纹理质感相似。3）、水曲柳：木纹纹理清晰、多为弯曲形状，粗且深，易加工成型。成材的速度也较快，但对油漆的工艺较高。4）、橡木（此指橡胶木）：木纹纹理直、有细小的雨点纹状。成材快。严格来讲，橡木不是橡胶木，但目前家具市场上的“橡木家具”其实是橡胶木。用橡胶木制作家具，须经过高压蒸煮和药物渗透化学保质处理 ，经特殊处理后的橡胶木具有韧性好的优势，可根据需要加工成各种弯曲状，颇具美感。此外，橡木家具比较厚重，具有红木家具的端庄沉稳的优点，但其价格却要比红木家具低廉得多5）、虎练木：木纹深且粗，颜色显黑，如虎斑一般，木质松软，成材快。价格便宜。多用来生产低档家具。6）、松木：纹理清晰自然、材质软、节眼多、油性重，易加工，不变形、开裂，价格也便宜。7）、杉木：纹理粗直，材质软，原木一般为直线状，易加工。2、实木家具的挑选：1）、看木纹表面有无明显的节眼、疤痕，纹理是否清晰；有节眼、疤痕的为次。2）、要求同一板面用料的颜色均等，不能有太大的差别。3）、接口的位置应紧密、无裂痕。4）、结构坚实牢固，接边、转角不允许有毛刺。5）、表面平整无起伏、变形、虫蛀的现象，无漏钉、透钉现象。6）、另外，***实木家具较深色实木家具贵。但***家具的纹理、颜色要能一一对应，自然清新美丽，方为实木中的上品。3、保养：1）、因为木材遇湿澎胀，遇热干缩，容易变形，忌潮湿、阳光的直接照射，不应靠近火炉和暖气片，如放在窗旁应设窗帘，用湿布擦拭后应立即用干布擦干。上家具蜡也不失为一个保养家具的好方法。木制桌面上，不要放100摄氏度以上的热东西，也不要把酸、碱、肥皂等放上面，以免油漆脱落。2）、清洁木质家具可用中性肥皂泡温水（大约是 1：20的分量）混合后擦拭，再用清水、干布顺序擦干。可减少污渍残留在家具表面的机率。擦干后最好打上家具蜡。3）、每隔几年，最好能刷上一层清漆，可保持家具漆膜常新、耐久。4）、家具表面漆膜不能用碱水或开水洗刷，更不能接触酒精、香蕉水等有机溶剂，以免损坏漆膜。5）、家具表面应避免长时间浸渍各类液体，如有接触，应立即抹去，并擦干。6）、家具内放些花椒可以防止老鼠入内。放樟脑丸、烟叶可以防止虫蛀和蟑螂。放点石灰可防止蚂蚁和潮湿。7）、油漆家具被烫发白时，可以用汽油擦去，也可用花露水或洒精擦去，时间久了的可用地板蜡擦去。8）、家具有了裂缝，用油灰拌颜料拌匀嵌入，可经久不坏。四、沙发：随着家具产品的不断发展，沙发的种类与款式也在不断地更新，目前市场上经营的沙发品种从材料分，可分为皮沙发、木沙发、藤沙发、布艺沙发等；从款式分，可分为分布式、转角组合式、沙发***等；从件数分，可分为单件、三件套、五件套和七件套，其件数还可根据顾客需要进行增减。1、用材：组成沙发的主要材料有面料（真皮、仿皮、布）、外架、内架、喷棉、海棉、底布、弹簧、***钉、胶水等。1）、真皮：真皮按加工分有全青皮、半青皮、全粒面革、修面革；按来源分有黄牛皮、水牛皮、猪皮、羊皮等。按产地分有进口皮和国产皮，进口皮主要来自意大利、西班牙、泰国，国产皮主要有：川皮、河北皮，而川皮略好于河北皮。全青皮：全粒面革的一种，又叫全青。一张黄牛皮分成三层，而伤残较少的最表面一层通过加工就成为全青皮。全青皮加工技术在国内真皮加工技术目前较难完成，有的合资加工厂虽然也有加工，但质量较次。因此，绝大部分的全青皮都是进口的。意大利、西班牙的全青皮是最好的。特别是意大利，所选的牛都是经过精心饲养的，加上该国牛皮加工的工艺较先进，所以质量都较好。全青皮有高度的韧性和回收性，不易变形、撕裂，有良好的透气效果。（皮质完好，革面保留动物自然的花纹，纹路细致，手感柔软，光泽度好，能看见毛孔，有高度的韧性和吸引力，不易变形，有良好的透气效果） 半青皮：黄牛皮第二层或第三层加工而成的皮革，国内的一些合资厂能够生产，但大部分依赖进口，皮质没有全青皮厚，光泽度较好，透气性较好。（修面革的一种，原皮的表面有较多的牤眼或有浅伤痕，为了使做出的皮革更美观，在制作过程中先将原皮浅磨后再制作而成。特征是保留了一定的原皮纹路，手感柔滑，韧性较强，透气性较好，但看不到毛孔） 意皮：我们通常的所说的意皮是指进口的二层黄牛皮，因意大利黄牛皮在国际皮业市场中享有盛誉，所以我们以意皮来统称进口的二层黄牛皮。意皮的等级较多。大多数意皮都要压上相应的纹路，因为天然的纹路都留给了第一层全青皮或半青皮，其特征是柔软度和光滑度跟半青皮差不多，但纹路较粗，弹性相对差一点，没有难闻的化学剂味道。黄牛皮：我们常说的黄牛皮、水牛皮均指国产皮。国内的皮加工技术稍落后，而且因牛种不同，国产的黄牛皮、水牛皮皮质较疏松，表面粗糙，细看有许多小斑点，涂层较厚、没有光泽，近闻有一定的化学剂味道。猪皮：猪皮全部都由国内生产，与牛皮相比较薄，但其透气透水性良好，毛孔粗大，手感粗，一般情况下，猪皮多用于制造皮鞋？（因其透气性能好）。较少用于做沙发。羊皮：羊皮革又以绵羊革质量最好，其表面平细，毛眼小，内部结构紧密结实，多用做皮革服装。全粒面革：是由伤残较少的上等皮加工而成，革面保留完好的天然状态，涂层薄，能展现出动物皮自然的花纹美，它不仅耐磨，而且有良好的透气性。修面革：是利用磨革机将表面轻磨后涂饰，再压上相应的花纹而制成，实际上是对带有伤残和粗糙的天然革面进行了“整容”，此种革几乎失掉原有的表面状态，深层厚，耐磨性和透气性较全粒面革差。2）、仿皮：仿皮有进口仿皮和国产仿皮。仿皮也称合成皮和人造革。进口仿皮在光泽度、韧性柔软度面比国产仿皮质量好些。家具业行话中通常将进口仿皮称为“西皮”。进口仿皮主要配进口牛皮来生产沙发，国产仿皮用于制造仿皮沙发，国产仿皮沙发价格较廉。环保皮（超纤皮）？3）、布料：沙发布料可分为国产的和进口的，欧美专业厂家生产的沙发专用布料质量优良，色差极小，色牢度高，织品无纬斜，特别是一些高档布料为提高防污能力，表面还进行了特种处理。进口高档布料还具有抗静电、阻燃等功能。4）、海绵：海绵的质量是由单位体积的重量（即密度）来决定的，密度越大价钱越贵。但制造沙发时，主要由海绵的回弹力来决定海绵的质量，鉴别时用手抓紧海绵然后放手，若海绵能迅速回复原样，则说明其质量良好。5）、木架：分外架和内架。外架指沙发皮外的木架结构，分雕刻和非雕刻外架，外架一般起装饰作用，木料一般选用水曲桦木；内架包于沙发皮内，仅起支撑作用，6）、喷棉：即丝绵，多用于沙发的靠背和扶手上，一面连海绵，一面连真皮，使沙发松软舒适。7）、弹簧：沙发的弹簧一般都做过防锈处理，以延长弹簧的使用寿命。8）、胶水：胶水用于粘结海绵和麻布。9）、***钉：皮面的固定是靠***钉钉在木架上实现的。？（***钉是起固定套在内架外一般会套有橡皮筋起加强固定作用，***钉是起固定橡皮筋和沙发底布的作用）10）、在真皮沙发里，一般在***所接触不到的部位会用到仿皮，如沙发的后面、扶手两侧下面、前座的下面。2、如何挑选沙发：目前市场上流行的沙发很多，款式多变，在选择沙发时，应考虑房间的大小，环境的整体布局等问题，为保证质量，可从以下几点去考虑：1）、沙发造型应美观大方，皮革要柔软；面料色泽和木质扶手等部件的油漆色泽应与室内环境相协调。 2）、沙发的功能尺寸应合理，座前宽应大于或等于480毫米，座高360毫米至420毫米，扶手高250毫米。 3）、沙发的框架应为榫眼结构，不能用钉子连接；结构要牢固，不能有任何松动否则将严重影响沙发的使用寿命。 4）、沙发内部结构用料要合理，不得使用腐朽、虫蛀木材。木材含水率一般为12，不能超过13。弹簧要做防锈处理，衬垫材料要安全卫生，不能用旧料和霉烂变质的衬垫材料。 5）、徒手重压沙发，应无明显凹陷，不能有弹簧间的摩擦和撞击声，沙发座垫或靠背泡沫塑料应达到密度为每立方米22公斤至25公斤，手感不能太松软。 6）、沙发的面料要整洁无破损，拼接图案要完整，无明显色差。嵌线应圆滑平直，泡钉间距应基本相等和整齐。沙发外露木制部件的漆膜要光滑，色泽均匀。 7）、多层板曲木沙发要检查是否有开胶***。 8）、检查包衬罩面是否绷得太紧。精致的包衬坐垫家具不应出现不该有的皱纹或皱褶。9）、检查罩面应平整。如有被钩破或撕裂的现象都是不当的，更不能有突出的铁钉或书钉。10）、触摸框架部分，如果通过垫料还能触及框架角，说明包衬罩面容易在短期内被磨损，尤其是被坐和扶手之处。11）、观察图案搭配是否得当及作为装饰用的线迹间隔是否均匀和整齐。12）、垫子不应悬空在座前边缘：垫子、扶手、靠背以及它们之间都不应有过大的缝隙。13）、查看扶手和柱脚是否是平稳，其木质表面是否平滑。14）、垫子须有足够的支撑力，并与沙发或椅背相衬。15）、真皮制作的沙发往往会有一些不明显的色差，甚至是小小的色斑3、沙发的保养与清洁：1）、皮沙发的保养要保证居室内的通风，过于干燥或潮湿都会加速皮革的老化。 其次，皮革沙发不要放在阳光直射到的地方，也不要放在空调直接吹到的地方，这样会使皮面变硬。阳光直射会使有色的皮面褪色。保证沙发离热源至少公分/ 夏季汗多，皮革的孔隙会吸收汗液，高温潮湿会使汗中的有机物与皮革发生化学反应，易产生异味。对此，要勤用潮干的抹布擦拭。 在擦沙发时，不能用碱性清洗液，因为在制皮时是酸性处理，而碱性会使皮革柔软性下降，长期使用会发生皱裂。皮革吸收力强，应注意防污，高档磨沙真皮尤其要注意。每周一次用干净纯棉布或丝绸沾水后拧干，重复几次进行轻拭。若皮革上有污渍，用干净湿海棉沾性温的洗涤剂抹拭，然后让其自然干。正式使用前可在不显眼的角落试用一下。如在皮革上打翻饮料，应立即用干净布或海绵将之吸干，并用湿布擦抹，让其自然干，切勿用吹风筒吹干。若沾上油脂，可用干布擦干净，剩余的由其自然消散，或清洁剂清洗，不可用水擦洗。真皮沙发久坐后应常拍打被久坐的部位及边缘，使其恢复原状，减少因坐力集中而出现凹陷现象。2）、皮沙发的清洁方法/普通清洁：先用干净的软布将灰尘抹净，再用软布用：肥皂水或：的洗发水溶液浸湿拧干后，轻轻擦拭污渍处，如污渍过重，可重复几次。 平常擦拭沙发时请勿大力搓擦，以免损伤表皮。对久用或不慎沾了污的真皮沙发，可用布沾适当浓度的肥皂水（或洗衣粉，含水度40%-50%）洗擦。如沾上油污，除了用前法外，不妨用***与酒精的混合液（***1份，酒精2份，清水2份）或用酒精加香蕉水按2：1比例配合液清除后，用清水擦拭，再用干净的布擦干即可。切勿用烈性去污品清洗沙发（去污粉，化学溶剂松节油，汽油或其它不适当的溶液）。如果不小心将圆珠笔或墨水等画在皮沙发上，也不必着急，只要在有效时间用橡皮轻轻擦拭便可去除。为防止掉色，可在污痕处先滴几滴清水。 去除胶物质（如口香糖）：可用冰袋或冰水***后，拿细绸布轻轻擦拭掉。 清洁后的皮面可用皮革保养剂或过期的润肤油进行保养。如在擦净后可用碧丽珠？或上光蜡等再喷一遍，以保持其光洁。3）、布艺沙发的保养布艺沙发如未做防尘处理，可自行购买罐装***，照使用说明来使用，如需清洗必须使用泡沫式去污剂，但如为全棉布需请人干洗，以防缩水变形。定期清理灰尘及残渣，有脏污需立即清除，如果布料表面起毛球，可使用小剪刀或电动去毛球器加以去除。避免经常坐在沙发上相同的位置，偶尔换一下位置或更换坐垫位置，可维持沙发均衡的寿命。避免沙发直接受日晒，因紫外线会使布料纤维失去弹性，变得脆弱而褪色。4）、布艺沙发的清洁 首先，应该替布沙发定期吸尘，若能每周进行一次最好，沙发的扶手、靠背和缝隙也必须顾及，当然也可用毛巾擦拭，但在用吸尘器时，不要用吸刷，以防破坏纺织布上的织线而使布变得蓬松，更要避免以特大吸力来吸，此举可能导致织线被扯断，不妨考虑用小的吸尘器来清洁。在吸尘前应收拾好小孩放在沙发空隙的小玩具及它东西，避免对吸尘器有所损坏。其次，一年用清洁剂清洁沙发一次，但事后必须把清洁剂彻底洗掉，否则更易染上污垢。至于清洁剂的选择，可选含防污剂的专门清洁剂。有些矽酮喷雾剂具有防尘的效果，可每个月喷一次。 护套的布艺沙发一般均可清洗。其中弹性套不妨在家中洗衣机清洗，较大型的棉布或亚麻布护套则可拿到洗衣店代劳。熨平护套时应注意有些弹性护套是易干免熨的，即使要熨也要考虑布料的外观，因而熨护套内侧较适宜。如果护套是棉质，则不宜熨。五、红木家具：红木既是一种木材，同时也是古典硬木家具的统称。（红木是明清家具特定用材的沿伸，是当前国内高档家具用材约定俗成的一类木材的名称。）一般来说，所谓红木家具，主要是指由紫檀木、酸枝木、乌木、瘿木、花梨木、鸡翅木等硬木制成的家具。这些木材大多有香气，材质本身为紫红或红褐色。红木家具除了用材讲究之外，做工也十分有特色。红木家具大多采用榫卯接合，牢固耐用。优良的红木家具，基本上都是由工艺师们一刀一锯一刨完成的，每落一刀都要讲究整体***上的和谐统一，都要让工艺师们煞费苦心。红木材色悦目，结构细致，花纹美观，是经过人们长期检验和筛选的优质良材。用其制造的明清古典家具等制品及现代红木家具、红木摆设、文房四宝及雕刻等工艺制品，既集实用性、***性和保值性于一体，又能显现出居士主人的素养、地位等。1、用材：国家标准中将红木材料分成8类，即紫檀木类、花梨木类、香枝木类、黑酸枝木类、红酸枝木类、乌木类、条纹乌木类和鸡翅木类；除香枝木产于我国海南外，其余大多数是从东南***带非洲和拉丁美洲进口的。1）、紫檀木类：紫檀木是红木中的极品。其木质坚硬，手感沉重。板面呈深红色，经刨光后板面上有隐约的蟹爪状纹理。长时间暴露在空气中经氧化后，渐成油腻性红紫或红棕色彩，永不变色。触摸时手感细腻舒适。2）、花梨木类：花梨木又称香红木，与酸技木构成相近，其木质坚硬，板面有深浅相间的狸斑状花纹，纹理有直有斜或斜直交错，结构细腻而均匀。原木边材黄褐色，心材呈红褐色，久置空气中呈栗红色。3）、酸枝木类：酸枝木俗称老红木。木质坚硬沉重，经久耐用，能沉于水中，木材呈浅红色，久置空气中渐成深红色和墨红色，有的有黑斑点；纹理细密，有光泽；加工时散发出一种带有酸味的辛香，故名。4）、乌木类：呈幽黑色，木质细腻有光泽，不易变形，纹理不显露。常作高档家具的镶边，或制作筷子、墨盒之类小件，少见制作家具。5）、鸡翅木类：鸡翅木木质坚硬，纹理很像鸡翅上的羽毛，有深浅相间的花纹，且

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