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商务礼仪银代双渠道课件
收录时间:2023-01-26 03:40:01  浏览:3

1、/银代渠道制式课程/岗前培训/2007年 进入保险行业 2010-2012年 新华人寿湖北分公司 咸宁中支银行业务部 2012-至今 新华人寿湖北分公司银行业务部 现任培训室培训讲师岗/讲师介绍/第一章/第二章/商务礼仪概述/商务礼仪要求/第一章/第二章/商务礼仪概述/商务礼仪要求/5/第一节 商务礼仪的概念/商务礼仪 从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。/第一章/商务礼仪概述/6/第二节 商务礼仪的重要性/第一章/商务礼仪概述/礼仪让销售更简单/建立自信/体现专业/获得认同/第一章/第二章/商务礼仪概述/商务礼仪要求/

2、8/第一节 商务礼仪的分类/第二章/商务礼仪要求/仪容 仪表/商务礼仪/仪态 姿态/会面 结交/特殊 场合/电话 礼仪/会议 礼仪/商务礼仪/9/第二章/商务礼仪要求/1、关于仪容/双手及指甲 应及时清洁/胡须刮净,不蓄须/注意口臭及体臭/淡妆上岗,不要过分化妆/头发梳理整齐, 不梳奇异发型, 不染色/不要在公共场所化妆,不要在男士面前化妆/可做适当修饰 不要过分化妆/发角侧不过耳 后不过衣领/双手及指甲清洁, 不留过长指甲, 不涂深色甲油/第一节 商务礼仪的分类/10/第二章/商务礼仪要求/2、关于仪表/ TPO原则 T(Time) 时间 P(Place) 地点 O(Occasion) 场合

3、/着装应时,应景,应事,应己,应制/第一节 商务礼仪的分类/11/第二章/商务礼仪要求/2、关于仪表/男士着装/西装: 一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝为主、袖口商标拿掉、西服口袋不要装东西 衬衫: 要干净、整齐,颜色以浅色为主,袖口、领口要干净、平整 领带: 不要系怪异的领带 鞋子: 男士的皮鞋以深色为主,不得穿布鞋、凉鞋 袜子: 应穿深色质地好的袜子,不得赤脚穿鞋/第一节 商务礼仪的分类/12/第二章/商务礼仪要求/2、关于仪表/女士着装/服装: 女士应以职业装为主,不得穿背心、T恤衫、吊带装、太透、太露不宜。 裙子、裤子 : ***超短裙、吊脚裤 鞋: 鞋子应与服装相配;***露脚趾的鞋、拖鞋;

4、鞋面要干净,装饰物不宜过多 袜子: 女士必须穿袜子,质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配;筒袜不能有破损/第一节 商务礼仪的分类/13/第二章/商务礼仪要求/2、关于仪表/最佳着装男士、最佳着装女士在哪里?/找一找/第一节 商务礼仪的分类/14/第二章/商务礼仪要求/3、关于仪态/ 总体原则 坐立行走皆有礼仪 弯腰下蹲亦有章法 表情神态适宜场合/第一节 商务礼仪的分类/15/第二章/商务礼仪要求/3、关于仪态站姿/抬头、含额、挺胸、收腹、提臀、并膝 脚尖分开45度 腰背挺直 手指平伸,中指贴裤缝 身体重心在两腿之间/身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位手位不当 浑身乱动/第一节 商务礼仪的

5、分类/16/第二章/商务礼仪要求/3、关于仪态行姿/正直抬头,眼睛平视 肩部放松,手臂伸直 谦让有礼,让女士与客户、长者、尊者先行 速度适中 让客户走尊位(左边)/从谈话的人中间穿过 边走边吃东西 多人行走勾肩搭背 蹦蹦跳跳、奔来跑去 制造噪音 步态不雅/第一节 商务礼仪的分类/17/第二章/商务礼仪要求/3、关于仪态坐姿/未经允许不入坐 入座时要轻、稳、缓 坐在椅子上,要立腰、挺胸,上体自然挺直 双膝自然并拢,双腿正放或侧放/两腿分开 落座发出太大声音 双腿直伸出去 手部置于桌下 腿部抖动摇晃 双手抱在腿上/第一节 商务礼仪的分类/18/第二章/商务礼仪要求/3、关于仪态蹲姿/直身下沉 一腿

6、坐式 单膝点地 双腿闭拢/高撅*** 不弯腿只弯腰 双腿大张 缩腰弯背/第一节 商务礼仪的分类/19/第二章/商务礼仪要求/3、关于仪态微笑/比一比,最佳微笑是你吗?/接受对方的目光 与对方保持正视的微笑 真诚、自然、适度/第一节 商务礼仪的分类/20/第二章/商务礼仪要求/4、关于会面结交握手/握手必须用右手 握手要热情 握手要注意力度适中 握手应注意时间,3秒左右为宜 长者优先 女士优先 职位高者优先/第一节 商务礼仪的分类/21/第二章/商务礼仪要求/4、关于会面结交递送名片/怎样递? 保持名片及名片夹整洁平整 递送名片时,应将名片放置手掌中,名片文字正对对方 双手奉上,讲一些客气话/怎样

7、收? 接受名片时,双手捧接,并道感谢 仔细观看上面内容,并称呼对方职务 切忌马虎瞟一眼,顺手放进口袋里/第一节 商务礼仪的分类/22/第二章/商务礼仪要求/4、关于会面结交鞠躬/鞠躬主要表达“弯身行礼,以示恭敬”的意思 鞠躬是最为尊重对方的行礼行为,反映出礼者的内在修养/弯15度左右,表示致谢、欢迎 弯45度左右,表示诚恳、致歉 弯90度左右,表示忏悔、改过、谢罪和哀悼/第一节 商务礼仪的分类/23/第二章/商务礼仪要求/5、关于特殊场合电梯/电梯礼仪:扶梯、直梯 扶梯上下往哪站?着急上下怎么办? 直梯(厢式电梯)怎么站?哪个位置最尊贵? 哪些错误容易犯?/第一节 商务礼仪的分类/24/第二章

8、/商务礼仪要求/5、关于特殊场合乘车/乘车礼仪 我该坐在哪? 哪个位置最尊贵? 哪些错误容易犯?/司机/秘书/小领导/大领导/第一节 商务礼仪的分类/25/第二章/商务礼仪要求/5、关于特殊场合乘车/司机/小领导/大领导/司机/秘书/大领导/第一节 商务礼仪的分类/26/第二章/商务礼仪要求/5、关于特殊场合餐桌/餐桌礼仪 中式餐桌 座次安排有讲究,右高左低门助理 左手餐巾右手茶,餐台转盘有方向 西式餐桌 左手叉、右手刀,手肘莫超桌面高 餐巾摆放义不同,主人行动是主导/第一节 商务礼仪的分类/27/第二章/商务礼仪要求/6、关于电话礼仪/做好通话准备 先问候对方,并做自我介绍 语速适中,控制音

9、量 铃响三声接起,先等客户挂电话/第一节 商务礼仪的分类/28/第二章/商务礼仪要求/7、关于会议礼仪/时间:提前10分钟到达会场 着装:统一着正装 坐姿:腰背直立 电话:调成静音或关机 问好及鼓掌:刚劲有力、节奏统一 听课:认真倾听,积极互动,仔细记录 中途进出会场:行鞠躬礼,座椅及时归位/第一节 商务礼仪的分类/29/第二章/商务礼仪要求/8、关于个人修为言辞谈吐/粗口 训斥 侮辱 讽刺 妄语 乱语/保持适当距离(4050公分) 目视对方 不要抢话,要会倾听 不当面指出缺点 说话前先称呼对方 没有小动作 说话要准确,不夸大其辞/第一节 商务礼仪的分类/30/第二章/商务礼仪要求/8、关于个人修为自我***/ 随时随处说谢谢

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